Politique en matière de remboursements

Chez Nature Pétillante, nous vendons du vivant et de l’unique. Parce que nos plantes sont des êtres sensibles et nos objets vintage sont fragiles, notre politique de retour est adaptée à leurs besoins spécifiques.

1. Notre règle d’or : 5 jours pour signaler un souci

Dès réception de votre commande, vous disposez de 5 jours calendaires pour vérifier l’état de vos articles.

• Pourquoi ce délai ? Passé 5 jours, nous ne pouvons plus garantir que les conditions de conservation (arrosage, lumière, manipulation) ont été respectées une fois le produit sorti de notre environnement.
• Procédure : Si une plante arrive avec un défaut majeur ou si un objet est endommagé, envoyez-nous une photo claire immédiatement (le jour même de la réception idéalement) via WhatsApp ou e-mail.

2. Retours et remboursements

• Changement d’avis : Compte tenu de la fragilité des plantes et du caractère unique des objets vintage, nous n’acceptons pas de remboursement si vous changez simplement d’avis après l’achat.
• Cas de force majeure : Si un article présente un défaut de conformité avéré à la réception, nous privilégions un échange ou la création d’un avoir après retour de l’article dans son état d’origine.

3. Votre Garantie « Main Verte » (Assistance 30 jours offerte)

Une plante n’est pas un objet inerte ; c’est un être vivant qui peut stresser lors d’un changement d’environnement. Plutôt qu’une garantie de remboursement classique, nous vous offrons l’assurance de réussir.

• Votre privilège client : Pour chaque plante achetée, nous vous offrons 30 jours d’assistance gratuite (service normalement facturé dans nos offres de consulting).
• Comment en profiter ? Si votre plante semble « fatiguée » (feuilles qui tombent, jaunissement) dans les 30 jours suivant l’achat, contactez-nous ! Ne la laissez pas dépérir : envoyez-nous une photo et nous vous donnerons le diagnostic et les conseils précis pour la sauver.
• Votre part du contrat : Chaque plante est livrée avec sa « Fiche plante unique et exclusive ». Nous vous demandons de la lire attentivement. Notre garantie d’assistance fonctionne si vous suivez nos préconisations.

Besoin d’aide ?
Pour toute question sur votre plante ou votre commande, notre équipe reste à votre écoute pour faire pétiller votre intérieur !