Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Pétillante et toute personne passant commande sur le site internet petillante.net. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par Pétillante sur son site internet.

2. Produits

2.1. Description des produits :
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. Pétillante s’efforce de présenter et de décrire les produits de manière aussi précise que possible. Cependant, les images et descriptions peuvent légèrement différer des produits réels en raison des particularités de chaque plante et des objets vintage.

2.2. Disponibilité :
Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et proposerons un remboursement ou un échange.

3. Prix

3.1. Tarification :
Les prix des produits sont indiqués en FCFA toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront indiqués lors de la confirmation de commande.

3.2. Modification des prix :
Pétillante se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

4.1. Processus de commande :
Pour passer commande, vous devez sélectionner les produits souhaités, les ajouter à votre panier et valider votre commande en suivant les instructions. Vous recevrez des e-mail de notification et de confirmation en fonction de l’état de votre commande.

Les status de votre commande:

État/Statut de commande	Description
En attente , Attente paiement	Votre commande a été initialisée, mais le paiement n’a pas encore été confirmée reçue. Une commande à cet état peut être annulée à partir d’une période si paiement non-reçu.
En cours	Votre commande a été payée. Elle reste à être livrée ou retirée en boutique.
Terminée	Votre commande a été completée : paiement effectuée, commande livrée.
Annulée	Votre commande a été invalidée par notre système. L’annulation peut être faite manuellement ou automatiquement à raison de non paiement de la facture à temps. Les produits que vous aviez commandé seront remis disponibles à l’achat sur le catalogue du site. Vous pourriez reprendre une nouvelle commande.

4.2. Annulation de commande :
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée en nous contactant via notre page de support. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.
PÉTILLANTE se réserve le droit d’annuler aussi une commande, si elle est restée +6 heures sans validation du paiement.

5. Paiement

5.1. Modalités de paiement :
Le paiement s’effectue en ligne via les méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre site. Pétillante ne stocke pas les informations de paiement des clients.
Vous pouvez effectuer votre paiement en choisissant
– la paserelle de Paiement tiers (Fedapay) afin de payer via votre service Mobile Money préféré
– l’option de Paiement alternatif où vous pouvez payer aussi bien via votre Mobile Money que par d’autres cannaux acceptés comme Ecobank, Western Union, MoneyGram. Les instructions vous seront partagées par emal dès que vous placer votre commande en choisissant cette option.

5.2. Validation du paiement :
La commande n’est validée qu’après réception du paiement dans les 6heures suivantes.

En cas de refus de la part de votre banque ou fournisseur de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison

6.1. Zones de livraison :
Nous livrons au Togo et au Bénin. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande.

6.2. Délais de livraison :
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors de la confirmation de commande. Pétillante s’engage à respecter ces délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards dus aux transporteurs.

6.3. Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande.

7. Retour et remboursement

Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique en matière de remboursement.

8. Responsabilité

Pétillante ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés. La responsabilité de Pétillante sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

9. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la passation de commande sont nécessaires pour la gestion de votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit togolais. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Togo.

11. Modification des CGV

Pétillante se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.

12. Contact

Pour toute question relative à ces CGV, vous pouvez nous contacter via notre page de support.