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FaQ – Questions fréquentes
Achat de plantes – Questions Réponses : FaQ sur ce qu’il faut savoir sur l’achat des plantes naturelles et leur entretien chez vous.
Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de plantes d’intérieur et de jardin, y compris des plantes faciles d’entretien, des plantes exotiques, et des plantes adaptées aux bureaux. Vous trouverez également des plantes grimpantes et des arbustes pour embellir vos espaces extérieurs.
Comment puis-je prendre soin de mes plantes ?
Chaque plante a des besoins spécifiques en termes d’arrosage, de lumière et de température. Nous fournissons des conseils détaillés pour chaque type de plante acheté chez nous en vous offrant une « Fiche Plante » personnalisée pour chaque spéciment que vous achetez.
Vous pouvez également consulter notre section Conseils & Astuces pour des informations connexes.
Livrez-vous en dehors de Lomé ?
Oui, nous livrons au Togo(Lomé et Région maritime) et au Bénin (Cotonou). Pour des livraisons dans d’autres régions, veuillez nous contacter pour discuter des options possibles.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 03 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient en bon état. Veuillez consulter notre Politique de retour complète sur le site pour plus de détails.
Proposez-vous des conseils de décoration d’intérieur ?
Oui, nous proposons des conseils de décoration, sur consultation. Vous pouvez réservez une consultation en payant un temps d’assistance. Vous serez contacter par appel pour discuter à propos de votre projet de décoration d’intérieur.
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier et en suivant le processus de paiement. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.
Offrez-vous des programmes de fidélité ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des réductions. Vous pouvez également faire partie du programme de fidélité LE CLUB; vous pourrez ainsi cumuler des points de fidélité pour chaque achat validé et bénéficier des recompenses relatives à ce programme quand le moment vient. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez nos actualités sur Instagram, Twitter(X) et Facebook pour rester informé de nos promotions et des nouveautés.
Puis-je visiter votre boutique physique ?
Oui, notre boutique est située à Lomé, Togo. Elle est renseignée sur Google Maps sous le nom « Boutique PÉTILLANTE ».
Nous serons ravis de vous accueillir et de vous aider à choisir les plantes et les objets vintage qui correspondent le mieux à vos besoins.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par téléphone au +22890662182, ou par email à boutique@petillante.net.
Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.
Quelle est la durée de vie des plantes que vous vendez ?
La durée de vie de nos plantes varie en fonction de l’espèce et des conditions de soin. Avec un entretien adéquat, certaines plantes peuvent vivre plusieurs années et continuer à croître et à embellir votre espace.
Proposez-vous des services d’entretien des plantes ?
Actuellement, nous n’offrons pas de services d’entretien des plantes. Cependant, nous fournissons des guides détaillés et des conseils pour vous aider à prendre soin de vos plantes.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les paiements mobiles et les virements bancaires. Merci de consulter régulièrement nos Conditions Générales de Vente pour les mise-à-jous concernant nos moyens de paiement actifs.
Puis-je commander une plante spécifique qui n’est pas listée sur votre site ?
Si vous cherchez une plante spécifique qui n’est pas disponible sur notre site, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ou vous conseiller sur une alternative similaire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site ou via le transporteur.
Que faire si ma plante arrive en mauvais état ?
Si vous recevez une plante en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo de la plante endommagée. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, soit en vous offrant un remboursement, soit en vous envoyant une nouvelle plante.
Puis-je offrir une plante en cadeau ?
Oui, nos plantes font d’excellents cadeaux. Vous pouvez ajouter une note personnalisée à votre commande, et nous nous assurerons que la plante soit livrée avec soin. Indiquez simplement l’adresse de livraison du destinataire lors de la commande.
Avez-vous des plantes adaptées aux animaux de compagnie ?
Certaines plantes peuvent être toxiques pour les animaux de compagnie. Nous fournissons ces précisions dans les « Fiches Plantes » uniques qui sont offertes pour chaque spécimen acheté chez nous. Nous indiquons ainsi quelles plantes sont sécuritaires pour les animaux. Si vous avez des animaux, assurez-vous de vérifier ces informations avant d’acheter. N’hésitez pas à nous contacter en amont pour confirmation avant de valider votre achat.
Proposez-vous des ateliers ou des événements ?
Nous organisons occasionnellement des ateliers et des événements sur le thème des plantes et de la décoration. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos prochains événements.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour choisir mes plantes ?
Oui, nous sommes heureux de vous aider à choisir les plantes qui conviennent le mieux à votre espace et à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Questions fréquentes sur
le programme de fidélité « LE CLUB »
Que sont les “Graines” ?
Les Graines sont les points de fidélité Pétillante. Vous les collectez à chaque achat et les échangez plus tard contre des récompenses.
Comment s’inscrire au programme LE CLUB et combien cela coûte‑t‑il ?
L’adhésion est gratuite : créez (ou utilisez) simplement votre compte client sur petillante.net ou donnez votre e‑mail/numéro lors du passage en caisse. Aucune carte physique n’est nécessaire.
Quels achats ou actions me rapportent des Graines ?
Chaque tranche de 1 000 Fcfa net dépensée en boutique ou en ligne vous crédite 1 Graine.
Comment fonctionne le barème ?
Exemple : un panier de 12 200 Fcfa → 12 Graines créditées. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte.
Pourquoi mes achats n’ont‑ils pas généré de Graines ?
• Commande annulée ou remboursée • Paiement intégralement effectué avec un bon d’achat • Utilisation d’un code promo / réduction spéciale (soldes, Black Friday, etc.) — les commandes remisées ne génèrent pas de Graines • Produit/service exclu du programme.
Combien de temps mes Graines restent‑elles valables ?
Les Graines sont valables 12 mois glissants. Au‑delà, le compteur est remis à zéro si vous ne les avez pas échangées.
Quand mes Graines sont‑elles créditées ?
• En ligne : dès que la commande passe au statut “Terminée”.
• En boutique : dans les 48 h suivant la validation de votre ticket d’achat.
Où puis‑je consulter mon solde de Graines et mes bons actifs ?
Dans Mon compte → “Mes Graines” sur petillante.net (ou via le lien récapitulatif envoyé par e‑mail après chaque achat).
À partir de combien de Graines puis‑je obtenir une récompense ?
Les paliers de conversion sont en cours de finalisation et seront annoncés prochainement dans cette même section.
Que puis‑je obtenir avec mes Graines ?
Coupons de réduction, goodies #AmoureuxDePlantes, places pour nos ateliers et un Bon de séjour à Kpalimé (palier élevé). D’autres surprises arrivent !
Existe‑t‑il des statuts premium (ex. Membre Émeraude) ?
Pas pour l’instant. Nous étudions un système de niveaux qui offrirait des avantages supplémentaires aux grands collectionneurs de Graines.
Puis‑je cumuler mes Graines avec des promotions en cours ou des codes‑promo ?
Non. Toute commande bénéficiant d’un code promo, remise spéciale, solde ou offre à durée limitée ne génère pas de Graines supplémentaires.
Le programme s’applique‑t‑il aussi aux commandes livrées hors Lomé, par exemple à Cotonou ?
Oui : dès lors que vous commandez sur petillante.net, vous cumulez des Graines au même barème, quel que soit le lieu de livraison.
Que se passe‑t‑il si je retourne un article ?
Les Graines associées à l’article retourné sont automatiquement déduites lors du remboursement.
Le Club offre‑t‑il un bonus pour mon anniversaire ?
Oui !
• Palier 1 avant votre anniversaire → coupon de –5 %
• Palier 2 → coupon de –10 %
• Palier 3 → coupon de –15 %
Le coupon est valable 15 jours, réservé à votre compte et non cumulable avec d’autres coupons ou promotions.
Comment fonctionne l’offre de parrainage ?
À venir : après le lancement, chaque parrain et chaque filleul recevront 3 Graines une fois que le filleul aura passé une première commande d’un minimum de 25 000 Fcfa.
Comment parrainer mes proches ?
Dès la mise en ligne de la fonctionnalité, vous disposerez dans Mon compte d’un lien ou QR‑code personnel à partager.
Puis‑je transférer ou offrir mes Graines à quelqu’un d’autre ?
Les Graines sont nominatives et non transférables. En revanche, vous pouvez convertir des Graines en carte‑cadeau et l’offrir librement.
Les Graines sont‑elles utilisables pour régler les ateliers de l’Académie Pétillante ?
Oui. Dès que vous atteignez le palier correspondant, échangez vos Graines contre une place d’atelier via Mon compte.
Y a‑t‑il des journées privilèges ou ventes privées réservées aux membres ?
Pas encore, mais nous planifions des Journées Club exclusives avec remises et avant‑premières. Restez à l’écoute !
Comment contacter le service client LE CLUB en cas de problème de Graines ?
• E‑mail : boutique@petillante.net
• WhatsApp : +228 9066 2182 (mar–dim 12 h – 19 h GMT)
• Message direct depuis le site, Section Mon compte > Support.