Politique en matière de remboursements

Chez Pétillante, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.

1. Conditions de remboursement

1.1. Éligibilité :

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

1.2. Produits non éligibles :

• Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
• Les plantes ou objets personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de dommages ou défauts prouvés à la livraison.

2. Processus de retour

2.1. Initiation du retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page de support en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Un membre de notre équipe vous guidera à travers le processus.

2.2. Frais de retour :

• Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2.3. Inspection et approbation :

• Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement d’origine.

3. Délai de remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

4. Remboursements partiels

• Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
  • Produits avec des signes évidents d’utilisation.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

5. Produits défectueux ou endommagés

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre page de support avec des photos du produit et des détails sur le défaut. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, soit par un échange, soit par un remboursement complet.

6. Échanges

• Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de procéder à un échange, veuillez nous contacter via notre page de support.

7. Contactez-nous

• Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de support. Nous serons heureux de vous assister dans le processus de retour ou de remboursement.